Términos de Uso de Datos
Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma tecnológica operada bajo el nombre comercial ACCENDI por la entidad identificada en la carátula de este documento (“ACCENDI”, “nosotros” o el “Proveedor”). La Plataforma está diseñada exclusivamente para fines empresariales y permite a empresas autorizadas conectar y administrar comunicaciones mediante la infraestructura oficial de WhatsApp Business Platform, incluyendo, cuando Meta lo habilite y el Cliente resulte elegible, la modalidad conocida como “Coexistencia” entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform.
Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente estos Términos, contratar el Servicio, iniciar el flujo de conexión con Meta, vincular un número o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, y manifiesta que la persona que actúa en su nombre cuenta con facultades suficientes para obligarlo.
1. Definiciones
Cliente: la persona moral, empresario o profesional que contrata o utiliza la Plataforma para sus actividades comerciales y que es titular, administrador o usuario autorizado de los activos de Meta y del número de WhatsApp Business conectado.
Usuario Autorizado: empleado, colaborador, agente o proveedor autorizado por el Cliente para operar la Plataforma en su nombre.
Usuario Final: persona que se comunica con el Cliente a través de WhatsApp. El Usuario Final no se convierte por ese solo hecho en cliente de ACCENDI .
Plataforma: el software, panel, integraciones, conectores, webhooks, APIs internas, automatizaciones, bandejas de atención, herramientas de gestión y demás componentes tecnológicos suministrados por ACCENDI .
WhatsApp Business Platform: la solución empresarial oficial de WhatsApp/Meta que permite el uso de APIs de mensajería y funciones relacionadas, incluyendo WhatsApp Cloud API cuando sea aplicable.
Coexistencia: modalidad soportada por Meta que, cuando está disponible y el número es elegible, permite conectar un número ya utilizado en WhatsApp Business App con WhatsApp Business Platform y continuar utilizando el mismo número en ambos entornos, sujeto a las funcionalidades, límites y condiciones definidas por Meta/WhatsApp.
WABA: la cuenta de WhatsApp Business Account asociada al Cliente dentro del ecosistema de Meta.
Datos del Servicio: datos, contenidos, mensajes, metadatos, identificadores, configuraciones y registros técnicos procesados para prestar el Servicio.
2. Objeto y alcance del Servicio
La finalidad de la Plataforma es facilitar a empresas la gestión legítima de conversaciones y procesos operativos a través de la infraestructura oficial de WhatsApp Business Platform. Dependiendo del plan, configuración y funcionalidades contratadas, el Servicio puede incluir recepción y envío de mensajes, sincronización de eventos, gestión de conversaciones por equipos, automatización de flujos, clasificación y enrutamiento, integración con sistemas del Cliente, visualización de estados, registros de actividad y otras funciones expresamente contratadas.
La Plataforma no es una versión modificada de WhatsApp, no suplanta a WhatsApp Business App y no constituye una API no oficial. ACCENDI no vende, sublicencia ni promete acceso independiente a WhatsApp; el acceso a WhatsApp Business Platform depende de Meta/WhatsApp y de que el Cliente mantenga sus cuentas, activos y permisos en condiciones elegibles.
El Servicio se presta para fines empresariales, comerciales, de atención, soporte, operación, autenticación, notificación y marketing permitido, siempre dentro de las categorías, ventanas de mensajería, reglas de consentimiento, plantillas y demás requisitos vigentes de Meta/WhatsApp y de la legislación aplicable.
3. Modalidad de Coexistencia y autorización de vinculación
Cuando el Cliente opte por Coexistencia, autoriza expresamente a ACCENDI a iniciar o facilitar el flujo oficial de incorporación de Meta, incluyendo Embedded Signup u otro mecanismo oficial que lo sustituya, para vincular el número empresarial que el Cliente ya utiliza en WhatsApp Business App con la WhatsApp Business Platform y con los componentes de la Plataforma necesarios para prestar el Servicio.
El Cliente reconoce y acepta que, para operar la Coexistencia, puede ser necesario conceder permisos sobre su Meta Business Portfolio, WABA, número de teléfono, configuración de mensajería, webhooks y otros activos relacionados. El Cliente deberá revisar y aceptar directamente en las interfaces de Meta las autorizaciones que correspondan.
Si Meta ofrece al Cliente la posibilidad de compartir o sincronizar historial de conversaciones, contactos u otros datos durante el proceso de conexión, esa decisión será tomada por el Cliente dentro del flujo oficial. Si el Cliente autoriza dicha función, instruye a ACCENDI a recibir y procesar los datos que Meta ponga técnicamente a disposición, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio contratado.
El Cliente entiende que Coexistencia es una funcionalidad de terceros sujeta a elegibilidad, disponibilidad geográfica, versión de la aplicación, calidad de cuenta, límites técnicos y cambios de Meta/WhatsApp. ACCENDI no garantiza que un número determinado sea aceptado, que todo el historial sea sincronizado, que todas las funciones del WhatsApp Business App permanezcan idénticas ni que Meta mantenga indefinidamente la modalidad de Coexistencia.
4. Requisitos del Cliente y titularidad de los activos
El Cliente declara y garantiza que:
- Es una empresa, empresario o profesional que utiliza el Servicio para actividades lícitas y autorizadas.
- La persona que acepta estos Términos tiene capacidad legal y facultades suficientes para representar al Cliente.
- Es titular del número conectado o cuenta con autorización suficiente para usarlo y administrarlo.
- Cuenta con autorización para administrar el Meta Business Portfolio, WABA y demás activos vinculados, o actuará a través de una persona con permisos suficientes.
- La información empresarial suministrada a ACCENDI y a Meta es verdadera, actual, completa y no induce a error.
- Mantendrá al menos un administrador activo de sus activos de Meta cuando las reglas de WhatsApp Business Platform así lo requieran.
- No utilizará números personales ni activos de terceros sin autorización expresa.
ACCENDI podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la identidad comercial, titularidad o autorización del Cliente y podrá suspender el proceso de conexión cuando existan inconsistencias, señales de fraude, falta de permisos o riesgos de incumplimiento.
5. Relación con Meta y WhatsApp
Meta Platforms, Inc., Meta Platforms Ireland Limited, WhatsApp LLC, WhatsApp Ireland Limited y sus afiliadas, según corresponda, son terceros independientes respecto de ACCENDI . El uso de sus servicios está sujeto a sus propios términos, políticas, documentación técnica, tarifas, criterios de elegibilidad y decisiones de cumplimiento.
El Cliente se obliga a cumplir, en sus versiones vigentes en cada momento, con los términos y políticas que resulten aplicables a WhatsApp Business Platform, incluyendo los Meta Terms for WhatsApp Business, WhatsApp Business Solution Terms, WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Business Data Processing Terms, WhatsApp Business Data Security Terms, WhatsApp Business Terms for Service Providers cuando resulte aplicable, las reglas de propiedad intelectual y marca, y la documentación técnica correspondiente.
ACCENDI no controla las decisiones de Meta relativas a aprobación de empresas, WABA, números, nombres para mostrar, plantillas, límites de mensajería, calidad, restricciones, tarifas, suspensiones, disponibilidad de funciones ni revisiones de aplicaciones. Una suspensión o limitación impuesta por Meta podrá afectar total o parcialmente el Servicio sin que ello constituya incumplimiento imputable a ACCENDI.
6. Consentimiento, mensajería y obligaciones frente a Usuarios Finales
El Cliente es responsable de determinar la base jurídica que le permite contactar a cada Usuario Final y de obtener, conservar y poder demostrar los consentimientos, autorizaciones u opt-ins que exijan la legislación aplicable y las políticas de WhatsApp. El Cliente deberá informar de manera clara su identidad, finalidad de la comunicación y mecanismos para dejar de recibir mensajes cuando corresponda.
El Cliente deberá respetar sin demora razonable las solicitudes de baja, oposición, bloqueo o cese de comunicaciones, y no podrá usar la Plataforma para enviar spam, mensajes engañosos, comunicaciones no solicitadas o campañas a listas adquiridas o recopiladas sin una base jurídica válida.
Cuando se utilicen plantillas de mensajes, el Cliente es responsable del contenido, categoría declarada y contexto de uso. La aprobación de una plantilla por Meta no significa que su envío sea legal en todas las circunstancias ni sustituye las obligaciones del Cliente frente a los destinatarios.
7. Uso permitido y conductas prohibidas
El Cliente utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos, empresariales y autorizados. Queda prohibido, directa o indirectamente:
- Utilizar APIs no oficiales, emuladores, automatizaciones destinadas a eludir las medidas de Meta/WhatsApp o mecanismos que interfieran con la integridad de la Plataforma.
- Realizar scraping, extracción masiva o creación de perfiles de Usuarios Finales fuera de lo permitido por la ley, las políticas de Meta/WhatsApp y la finalidad del Servicio.
- Vender, alquilar, licenciar, ceder o monetizar Datos del Servicio o datos de Usuarios Finales como una base de datos independiente.
- Enviar spam, phishing, malware, contenido fraudulento, engañoso, ilegal, abusivo, amenazante o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar identidades, ocultar deliberadamente la identidad comercial o utilizar nombres, marcas o números respecto de los cuales no se tengan derechos.
- Intentar vulnerar, descompilar, interferir, sobrecargar, alterar o acceder sin autorización a la Plataforma, sus sistemas o los de terceros.
- Compartir credenciales, tokens, secretos, códigos de verificación o accesos administrativos con personas no autorizadas.
- Utilizar la Plataforma para actividades, bienes o servicios prohibidos o restringidos por la legislación aplicable o por las políticas comerciales y de mensajería de Meta/WhatsApp.
- Cargar o procesar datos personales sensibles, secretos profesionales o información sujeta a obligaciones reforzadas de confidencialidad sin verificar previamente que exista fundamento legal, necesidad, medidas de seguridad y compatibilidad con los servicios utilizados.
ACCENDI podrá aplicar medidas preventivas, limitar funcionalidades o suspender cuentas cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad, cumplir la ley, atender instrucciones de Meta/WhatsApp o prevenir daño a Usuarios Finales, terceros o a la infraestructura.
8. Protección de datos personales
ACCENDI tratará los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables. El tratamiento propio de datos de representantes, usuarios de la Plataforma, contactos de soporte y prospectos de ACCENDI se regirá además por el Aviso de Privacidad disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD DE ACCENDI ].
Respecto de datos de Usuarios Finales tratados por cuenta del Cliente para prestar el Servicio, las partes reconocen que, en la medida aplicable, el Cliente determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento y ACCENDI actúa como encargado o proveedor de servicios, procesando dichos datos únicamente conforme a instrucciones documentadas del Cliente, estos Términos, el contrato comercial y las obligaciones aplicables de Meta/WhatsApp, salvo obligación legal en contrario.
ACCENDI no utilizará los Datos del Servicio de un Cliente para fines propios incompatibles, ni los venderá o transferirá a terceros para publicidad independiente. Podrá utilizar subencargados o proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, seguridad, soporte, monitoreo, comunicaciones o integraciones, sujetos a obligaciones contractuales y medidas razonables de protección.
El Cliente deberá contar con su propio aviso de privacidad cuando sea responsable del tratamiento de datos de sus Usuarios Finales y deberá informar, según corresponda, sobre el uso de WhatsApp, proveedores tecnológicos, transferencias, finalidades, medios para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como cualquier otra información exigida por la legislación mexicana.
9. Transferencias, proveedores y operaciones internacionales
La operación de WhatsApp Business Platform, servicios de nube, herramientas de seguridad y otros proveedores tecnológicos puede implicar tratamiento o alojamiento de información fuera de México. El Cliente reconoce que Meta/WhatsApp opera una infraestructura global y que determinados datos pueden ser tratados en otros países conforme a sus propios términos y políticas.
ACCENDI adoptará medidas contractuales y organizativas razonables para que las transferencias o remisiones de datos bajo su control se realicen de manera compatible con la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera información, consentimiento u otra formalidad a cargo del Cliente como responsable, el Cliente será responsable de implementarla.
10. Seguridad de la información
ACCENDI mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales a la naturaleza del Servicio para proteger los Datos del Servicio contra acceso, uso, alteración, pérdida, destrucción o divulgación no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente es responsable de proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, sesiones, tokens y permisos; asignar accesos bajo el principio de mínima necesidad; retirar accesos de personal que deje de estar autorizado; mantener sus equipos actualizados; y notificar sin demora a ACCENDI cuando detecte o sospeche acceso no autorizado, compromiso de credenciales o incidente de seguridad relacionado con el Servicio.
ACCENDI podrá revocar sesiones, rotar credenciales técnicas, bloquear integraciones o adoptar otras medidas de contención cuando exista una amenaza razonable a la seguridad.
11. Conservación, devolución y eliminación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, mantener registros de seguridad y atender las finalidades informadas. Los plazos concretos podrán depender del plan contratado, configuración del Cliente, requisitos fiscales, copias de seguridad y políticas de terceros.
Cuando termine la relación, el Cliente deberá solicitar oportunamente cualquier exportación disponible antes del cierre definitivo. ACCENDI podrá eliminar o anonimizar los datos del entorno activo una vez transcurrido el plazo operativo aplicable, salvo que exista obligación legal de conservarlos o que permanezcan temporalmente en copias de seguridad sujetas a ciclos normales de retención.
Las solicitudes relacionadas con eliminación de datos asociados a una cuenta de la Plataforma podrán presentarse a [CORREO DE PRIVACIDAD] o mediante [URL / INSTRUCCIONES DE ELIMINACIÓN DE DATOS]. La eliminación de datos en sistemas de Meta/WhatsApp se rige por los mecanismos y políticas de esas empresas y puede requerir acciones directas del Cliente en sus cuentas.
12. Cuenta, Usuarios Autorizados y controles de acceso
El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas desde sus cuentas y por sus Usuarios Autorizados. Deberá configurar roles y permisos de acuerdo con las responsabilidades reales de cada persona y evitar el uso de cuentas compartidas cuando la Plataforma ofrezca identificadores individuales.
ACCENDI podrá registrar eventos de acceso, cambios de configuración, acciones administrativas y otra telemetría necesaria para seguridad, soporte, auditoría y continuidad del Servicio. Dichos registros no sustituyen las obligaciones de control interno del Cliente.
13. Automatizaciones, integraciones y decisiones humanas
La Plataforma puede ejecutar automatizaciones, reglas, integraciones o respuestas configuradas por el Cliente. El Cliente es responsable de revisar su configuración, contenido, disparadores, destinatarios y efectos antes de utilizarla en producción.
Cuando el Cliente integre sistemas de terceros, será responsable de contar con los derechos, credenciales y autorizaciones necesarios. ACCENDI no será responsable de errores, pérdidas, interrupciones o cambios originados exclusivamente en sistemas externos, APIs de terceros o configuraciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.
Salvo que se pacte expresamente lo contrario, la Plataforma no debe utilizarse como único mecanismo para decisiones que produzcan efectos jurídicos o afectaciones significativas a personas sin una revisión humana adecuada cuando dicha revisión sea exigida por ley o resulte razonablemente necesaria por el contexto.
14. Propiedad intelectual
ACCENDI y/o sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, su software, arquitectura, interfaces, documentación, diseños, marcas, know-how y demás elementos protegidos. La contratación concede al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia del Servicio, conforme al plan contratado y a estos Términos.
El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus contenidos, marcas, bases de datos y materiales. Al cargar o transmitir contenidos a través de la Plataforma, concede a ACCENDI la autorización limitada necesaria para alojarlos, transmitirlos, procesarlos, convertir formatos, generar registros técnicos y ejecutar las funciones contratadas.
Las marcas WhatsApp, Meta, Facebook y demás signos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La referencia a estas marcas se realiza únicamente para identificar interoperabilidad o servicios de terceros y no implica patrocinio, certificación, asociación societaria ni aprobación de ACCENDI por parte de Meta/WhatsApp.
15. Tarifas, impuestos y cargos de terceros
Las tarifas de ACCENDI serán las establecidas en la propuesta, orden de servicio, contrato, plan o documento comercial aceptado por el Cliente. Salvo indicación expresa, los cargos de Meta/WhatsApp, proveedores de nube, telefonía, integraciones u otros terceros no se consideran incluidos y pueden variar conforme a sus propias reglas.
El Cliente será responsable de los impuestos, retenciones y obligaciones fiscales que legalmente le correspondan. Cualquier cambio de precios, moneda o estructura de cobro será comunicado o acordado conforme al documento comercial aplicable y a la legislación vigente.
16. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones técnicas
ACCENDI procurará mantener la Plataforma razonablemente disponible, pero podrá realizar mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, migraciones, cambios de infraestructura o medidas de seguridad. La disponibilidad también depende de Internet, telecomunicaciones, Meta/WhatsApp y otros proveedores fuera del control de ACCENDI .
ACCENDI podrá modificar componentes técnicos para adaptarse a cambios de APIs, seguridad, requisitos regulatorios o políticas de terceros, procurando evitar una afectación material innecesaria a la funcionalidad contratada. Cuando un cambio de Meta/WhatsApp haga imposible una función, ACCENDI podrá sustituirla, limitarla o retirarla.
17. Suspensión y terminación
ACCENDI podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando: (i) exista falta de pago conforme al contrato aplicable; (ii) el Cliente incumpla estos Términos; (iii) Meta/WhatsApp suspenda o limite activos necesarios; (iv) exista riesgo de seguridad, fraude, abuso o daño; (v) una autoridad competente lo requiera; o (vi) sea necesario para evitar una infracción legal o contractual.
El Cliente podrá terminar el Servicio conforme a los plazos y condiciones de su documento comercial. La terminación no elimina obligaciones devengadas ni responsabilidades por actos anteriores. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo confidencialidad, propiedad intelectual, pagos pendientes, responsabilidad y protección de datos, continuarán vigentes en la medida aplicable.
Desconectar un número de WhatsApp Business Platform o de la modalidad de Coexistencia puede requerir acciones directas del Cliente en WhatsApp Business App, Meta Business Portfolio u otras interfaces de terceros. El Cliente deberá seguir las instrucciones oficiales vigentes para evitar pérdidas de acceso o datos.
18. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un nivel de cuidado razonable y no inferior al utilizado para proteger su propia información de similar naturaleza. La información confidencial solo podrá utilizarse para ejecutar la relación comercial y podrá revelarse a personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, o cuando la ley o una autoridad competente lo exijan.
No se considerará confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, que ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora, que sea obtenida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad o que sea desarrollada de manera independiente.
19. Garantías y limitaciones
ACCENDI prestará el Servicio con diligencia profesional razonable. No obstante, salvo las garantías que legalmente no puedan excluirse, la Plataforma se proporciona sujeta a disponibilidad técnica y no se garantiza que opere sin interrupciones, errores o cambios, ni que todos los números, plantillas, empresas o funcionalidades sean aprobados por Meta/WhatsApp.
ACCENDI no garantiza resultados comerciales, tasas de entrega, lectura, respuesta, conversión, permanencia de un número, calidad de cuenta, verificación, aprobación de plantillas ni aprobación de una aplicación por Meta. Tales resultados dependen de factores ajenos al control exclusivo de ACCENDI .
En la máxima medida permitida por la ley y sin afectar derechos irrenunciables, ninguna parte será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades o interrupción del negocio que no fueran previsibles y directamente atribuibles a un incumplimiento probado. Cualquier límite monetario de responsabilidad deberá interpretarse conjuntamente con el contrato comercial aplicable y no será aplicable cuando la ley prohíba su limitación.
20. Indemnidad por uso ilícito o no autorizado
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente será responsable frente a ACCENDI por reclamaciones de terceros, sanciones, costos o daños que deriven directamente de contenidos, campañas, bases de contactos, instrucciones o usos de la Plataforma realizados por el Cliente en violación de la ley, derechos de terceros, estos Términos o políticas de Meta/WhatsApp, siempre que ACCENDI no haya causado el hecho reclamado por dolo o incumplimiento propio.
ACCENDI notificará razonablemente al Cliente sobre reclamaciones cubiertas por esta cláusula y permitirá su participación en la defensa cuando resulte procedente, sin perjuicio de las medidas urgentes necesarias para proteger la Plataforma o cumplir requerimientos legales.
21. Comunicaciones electrónicas y validez de la aceptación
Las partes reconocen la validez de la contratación y comunicaciones realizadas por medios electrónicos, incluyendo aceptación mediante casillas, botones, registros de sistema, correos electrónicos, mensajes de datos y otros mecanismos que permitan atribuir razonablemente la manifestación de voluntad, de conformidad con el Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable.
El Cliente acepta recibir avisos operativos, de seguridad, facturación, soporte y cambios contractuales en los datos de contacto registrados. Es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados.
22. Modificaciones de estos Términos
ACCENDI podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad, de negocio o de políticas de Meta/WhatsApp. Cuando una modificación sea material, se procurará comunicarla con antelación razonable por correo electrónico, dentro de la Plataforma o mediante publicación destacada, salvo que un cambio urgente sea necesario por ley o seguridad.
La versión vigente será la publicada en [URL PÚBLICA DE LOS TÉRMINOS]. Si el Cliente no acepta una modificación material que altere sustancialmente el Servicio contratado, podrá ejercer los derechos de terminación previstos en su contrato y en la ley aplicable.
23. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, de manera supletoria cuando corresponda, por las disposiciones civiles y mercantiles aplicables en [CIUDAD Y ESTADO, MÉXICO], sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables por la naturaleza de la relación.
Antes de iniciar un procedimiento contencioso, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante un plazo razonable. Si no fuera posible, se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO, MÉXICO], salvo que una disposición imperativa establezca otra competencia o que las partes hayan pactado válidamente un mecanismo distinto en un contrato específico.
Nada en estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables que pudieran corresponder a una persona bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma de orden público cuando dicha ley resulte aplicable.
24. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria y el resto permanecerá vigente. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Cliente no podrá ceder estos Términos ni transferir su cuenta sin autorización de ACCENDI cuando dicha cesión implique riesgo de seguridad, cambio de titularidad del número o incumplimiento de reglas de Meta/WhatsApp.
Estos Términos, junto con la propuesta, orden de servicio, contrato, anexos de tratamiento de datos y demás documentos aceptados por las partes, constituyen el acuerdo aplicable al Servicio. En caso de conflicto, prevalecerá el documento específico negociado por las partes respecto del asunto que regule, sin perjuicio de las obligaciones de Meta/WhatsApp que no puedan ser modificadas entre ACCENDI y el Cliente.
La versión en español de México será la versión de referencia de estos Términos, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.
25. Contacto legal, privacidad y soporte
26. Políticas de terceros incorporadas por referencia
El Cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business Platform se encuentra sujeto a las políticas oficiales aplicables de Meta y WhatsApp, según sean modificadas en cada momento. Entre otras, deberán revisarse las siguientes fuentes oficiales:
27. Marco normativo mexicano de referencia
Estos Términos han sido estructurados considerando, entre otras normas que pueden resultar aplicables según el caso, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando proceda, y la normativa mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual, seguridad, contratación y comercio electrónico. La aplicabilidad concreta depende de la actividad, tipo de Cliente, datos tratados y configuración del Servicio.
ACEPTACIÓN. Al aceptar electrónicamente estos Términos o utilizar la Plataforma, el Cliente confirma que ha leído y comprendido su contenido, que actúa con fines empresariales y que cuenta con las autorizaciones necesarias para vincular sus activos de Meta/WhatsApp y tratar los datos involucrados en su operación.